Asiakaspalvelu

Kiitos, kun olet valinnut kotimaisen, Nastolassa valmistetun tuotteen.

Keittiömaailman brändeille A la Cartelle ja Petralle on myönnetty Avainlippu-merkki osoituksena suomalaisesta työstä. Hankintasi Keittiömaailmalta työllistää Suomessa, niin myymälöissä eri puolilla maata kuin tehtaalla Nastolassa.

Jos et ole tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen tai tuotteessa on vikoja, sinulla on mahdollisuus tehdä reklamaatio. Alta löydät ohjeet reklamaation tekemiseen ja kaavakkeen täyttämiseen sekä kuvaesimerkkejä havainnollistamaan tuotteesta otettavia valokuvia.

Ohjeet reklamaation tekemiseen

  1. Tarkista ensin onko tuotteen takuu voimassa. Lisätietoa tuotteidemme takuusta löydät täältä.
  2. Ota esille tilauskuitti, josta löytyy tärkeää tietoa, kuten ostopäivä, tuotteet, sekä tilausnumero.
  3. Täytä reklamaatiokaavake mahdollisimman huolellisesti. Näin nopeutat reklamaatioprosessia.
  4. Liitä aina reklamaatioon mukaan hyvälaatuisia kuvia, joista näkee selvästi tuotteen ja vian. Voit liittää mukaan myös videon.
  5. Lomakkeen lähettämisen jälkeen asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä ja pyytää lisätietoja tarpeen mukaan.

Reklamaatiolomake >>

Esimerkkikuvia reklamaation tekemiseen

  1. Yleiskuva, josta voidaan havaita vian sijainti ja lähelle sijoittuvat kodinkoneet, vesipiste yms.
  2. Kuva, jossa tuote on kokonaan näkyvissä ja esimerkiksi oven ja vetimen malli tunnistettavissa.
  3. Lähikuva virheestä, josta on nähtävissä mittasuhteet.

Maalattujen ovien reklamointi

Keittiökaapistojamme testataan olemassa olevien tuotestandardien vaatimuksien mukaan. Verrattuna esimerkiksi laminaattioviin, maalattujen ovien pinnat ovat herkempiä kolhuille, erityisesti ovien reunoissa ja kulmissa. Erilaisten iskujen vuoksi syntyneitä kolhuja ei luokitella takuun piiriin kuuluvaksi tuotevirheeksi. Sen sijaan esimerkiksi maalipinnan epätasainen pinta, mikä on syntynyt tekoprosessin aikana luokitellaan tuotevirheeksi.

Maalatun oven käyttövirhe
Maalatun oven tuotevirhe

ESIMERKKIKUVia MAALATUN OVEN REKLAMOINNISTA

Vasemmalla esimerkki maalatun oven käytössä syntyneestä kulumasta. Oikealla esimerkki maalatun oven tuotevirheestä.

Ota oppaat avuksesi

Petra-keittiöt asennus

Asennusohje

Asennusohje keittiön asentamiseen, huoltamiseen ja hoitoon. 

Keittiö remontointi mittanauha

Kalusteohje

Kalusteohje kalusteiden vastaanottoon ja käsittelyyn.